保修政策
服务体系
| 项目 | 所需时间(以内) | |
|---|---|---|
| 问题反映时间 | 0.5H | |
| 目的地到达时间 | 4H | |
| 问题解决时间（不需要更换部品时） | 4H | |
| 问题解决时间（需要更换部品时） | 12H | |
顾客支援中心和服务电话
● 以购买日期为标准。购买日期以品质保证书上的日期（发票日期）为准.
● 复印机以保证期和复印量中先到者为基准
● 无法确定购买日期的情况下，以机器安装日期为基准
● 签订服务协议的情况下，以协议上记载的保证日期为基准
● 产品停产后,部品保留5年
各机种保修期
| 区分 | 保修期内 | 部品保留时间 |
| A3黑白复合机 | 1年6万张 | 5年 |
| A3彩色复合机 | 1年6万张 | 5年 |
| A4黑白多功能一体机 | 1年 | 5年 |
| A4彩色多功能一体机 | 1年 | 5年 |
| A4黑白打印机 | 1年 | 5年 |
| A4彩色打印机 | 1年 | 5年 |
Happy call 服务
● 一个月一次 Happy Call (1年以内)
● 公司职员通过 Happy Call (定期拜访)检查自己的机器，调查顾客满意度，做到提前预防。
● 还有按照机器类别，记录分析机器状态和使用现状
